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솔루션

고객의 입장에서 생각하며, 생산성 향상에 기여할 수 있는 솔루션을 항상 고민하고 있습니다.

컨택센터 솔루션이란?

컨택센터 업무에 필요한 IT 시스템 및 어플리케이션을 의미합니다.

주요 서비스

Telebus 시스템은 한일네트웍스가 자체 개발한 All In One솔루션으로써,
컨택센터 업무에 필요한 PBX, CTI, IVR, 녹취 등의 기능이 포함된 통합 솔루션 서비스를 제공합니다.

• IP-PBX(착/발신, 호전환/대기)
• IVR(ARS 송출, 콜백, 인입콜 현황)
• CTI(전화 받기/끊기, 인입 콜 제어)
• PDS프리뷰 &자동 다이얼멀티호환성(메신져, SMS, FAX등)
• 어플리케이션 및 통계(인/아웃바운드 고객관리/상담 어플리케이션 및 콜, 실적통계)
• 실시간 통화 모니터링(실시간 감청을 통한 코칭 대응)
• 녹취(전수 녹취 및 조회, 백업)
• ACD(자동 콜 분배기능)